Czym jest chargeback?
Chargeback (obciążenie zwrotne) to rodzaj zwrotu środków inicjowany przez wystawcę karty w imieniu klienta. Mechanizm ten ma na celu ochronę konsumenta. Procedurę zapoczątkowuje np. posiadacz karty kontaktując się ze swoim bankiem. Jeśli klient uważa, że zakupione towary lub usługi były niezgodne z umową lub zauważy na wyciągu z karty transakcje, których nie rozpoznaje - może zażądać zwrotu środków w postaci chargebacku.
Kiedy można skorzystać z procedury chargeback?
- klient nie otrzymał części lub całości kwoty wypłacanej z bankomatu
- pojawiła się rozbieżność między poprawną kwotą (lub walutą) transakcji a tą, która została zapłacona
- transakcja została rozliczona więcej niż jeden raz
- transakcja została rozliczona w innej kwocie lub walucie niż klient zaakceptował w momencie jej dokonania
- opłacona przy użyciu karty usługa lub produkt nie zostały dostarczone
- akceptant przesłał rozliczenie transakcji, która została uprzednio anulowana
- klient próbował zapłacić za towar lub usługę przy użyciu karty, jednak transakcja się nie powiodła i klient zapłacił za towar czy usługę w inny sposób. Mimo tego karta została obciążona nieudaną transakcją
- klient został obciążony (np. przez hotel lub wypożyczalnię) za usługę, której nie zamawiał
- dostarczono zamówiony towar, ale był on uszkodzony
- zakup został zwrócony, ale nie dokonano zwrotu pieniędzy
Jak efektywnie zareklamować transakcję?
Wystarczy zalogować się do naszego serwisu i złożyć reklamację, w następstwie której Twój akceptant będzie mógł skorzystać z procedury chargeback.
Symulatory ISO Visa i MasterCard
